SAP-Basisbetreuung/ -Hosting

Schaffen Sie sich freie Ressourcen - lagern Sie gezielt den standardisierten Teil Ihres SAP Betriebes aus

Neben den klassischen Bereichen unserer IT-Dienstleistungen, wie Desktop Management, Platform Operation oder Netzwerkmanagement, bietet ENSO den kompletten Betrieb von SAP-Softwarekomponenten an. Die Möglichkeiten reichen von der Auslagerung des Basis-Betriebs mit  Services für Transporte, Upgrade Management und laufender Softwarepflege bis zum umfassenden Applikationsmanagement mit Anwendungsbetrieb und fachlichem Support zu abgebildeten Prozessen.

ENSO übernimmt die vollständige Verantwortung für den Betrieb und die Wartung Ihrer SAP-Systeme. Sie profitieren von unserer proaktiven Systemüberwachung zur frühzeitigen Problemerkennung, der modernen Infrastruktur in unserem Rechenzentrum sowie den professionellen Serviceprozessen mit Ausrichtung nach der IT Infrastructure Library (ITIL). Wir bieten Ihnen individuelle und bedarfsgerechte Lösungen und fachliche Unterstützung bei Fragen rund um SAP. Diese Kompetenz haben unsere Mitarbeiter in langjährigen Kundenbeziehungen unter Beweis gestellt.

Unser SAP-Leistungsangebot:

• Realisierung eines kompletten SAP-Betriebskonzeptes, sowie der ITIL- Standardszenarien für den Rechenzentrumsbetrieb mit Change Management, Problem Management, Incident Management und Notfallmanagement
• Bereitstellung der Systeminfrastruktur als 3-stufige SAP-Systemlandschaft
• Administration und Wartung der SAP-Anwendungen, der Hardware und systemnaher Komponenten
• Installationen und Upgrades zum Festpreis
• Migrationsunterstützung
• Benutzerverwaltung und Berechtigungswesen
• Systemtuning zur Gewährleistung und Optimierung der Performance
• Sicherstellung einer Hochverfügbarkeitslösung für unterbrechungsfreien SAP-Betriebs nach High Availability-Klasse AEC-2
• Wirkungsvolle und hochperformante Backup/Restore-Lösung
• Notfallkonzept für Disaster Recovery
• 24 x 7 Rufbereitschaft mit Kunden-Hotline
• Gezielte Service Level Vereinbarungen nach Ihren Anforderungen

Ihre Vorteile:
ENSO bietet für Ihr Unternehmen den SAP Betrieb als Komplettdienstleistung aus einer Hand. Nutzen Sie unsere Stärken für Ihren Wettbewerbsvorteil:

• IT-Kompetenz auf aktuellstem Niveau
  - Softwarepflege und Releasewechsel für unterschiedliche SAP-Software wie SAP ERP,
    SAP HCM, SAP BI, SAP PI, SAP IS-U
  - Profitieren Sie von unserem fundierten Branchen-KnowHow sowie unserer Erfahrung als
    SAP Customer Competence Center
• Vollständiger Planbarkeit und Sicherheit
  - Höchste Standards bei der Überwachung, Betreuung und Pflege der Systeme
  - Hosting zum monatlichen Festpreis
  - Risikotransfer durch definierte Service Level
  - Schnelle Reaktionszeiten bei Problemen und Fragen
• Kein eigener Support für technische Themen notwendig
  - Namentlich benannte Ansprechpartner für den 2nd Level Support
  - 1st Level Support als Help Desk für Ihre Anwender als optionaler Leistungsbestandteil
• Hohes Maß an IT-Sicherheit und Performance
  - Systemtuning zur Gewährleistung und Optimierung der Performance
  - Integration in Gebäude und Sicherheitsinfrastruktur 
  - Sicherstellung einer Hochverfügbarkeitslösung für unterbrechungsfreien SAP-Betriebs nach
    High Availability-Klasse AEC-2
  - Wirkungsvolle und hochperformante Backup/Restore-Lösung 
  - Notfallkonzept für Disaster Recovery
  - 24 x 7 Rufbereitschaft mit Kunden-Hotline
• Umfassende Skalierbarkeit unserer Leistungen
  - Serviceleistungen zu Terminverarbeitungen wie Mahn- und Zahlläufen, Läufen zur
    Vergütungsabrechung oder offenen Posten, inklusive Druck, Kuvertierung und Versand
  - Individuelle Vertragsgestaltung mit individuellen Leistungen und individuellen Service Level
    Vereinbarungen
• Zugesicherte Leistungsqualität
  - Gezielte Service Level Vereinbarungen nach Ihren Anforderungen
  - Installationen und Upgrades zum Festpreis